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东风Honda一直坚持以客户为中心,重视客户满意度。东风Honda更是将售后服务上升为企业核心竞争力的战略高度,以实现客户满意度No.1为目标。其售后服务品牌“BQS”=Best Quality Service即“专业技术,用心服务”,就是对东风Honda售后服务精神的最好诠释。
据J.D.Power亚太公司最新发布的2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告显示,2010年东风Honda以总分871分的成绩位列中国汽车品牌售后服务满意度第3名。这也是东风Honda CSI成绩继去年进入前五后又一次大幅度的提升。这是来自顾客对东风Honda售后服务工作的肯定,也是对以BQS(Best quality service)即“专业技术、用心服务”作为售后服务的核心理念的认可。
东风Honda从原有的销售部中分离出销售部和售后服务部,新设立的售后服务部业务包含服务技术支援、服务管理活动推进、零部件及用品业务开展、呼叫中心建设等领域。通过体制变革,售后服务领域各项工作职能将得以加强,管理也更加细化,将为终端顾客、为特约店更好的提供服务和支援,以期赢得更高的用户满意度。

 

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